做专业售后服务 助品牌深入人心

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的重要条件,售后服务的优劣能直接影响客户的满意程度。优质的售后服务是品牌经济的产物，在市场竞争激烈的社会环境下，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的公司。

1、代为客户安装

2、根据客户的要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，对公司发出的产品，实行“三包”的原则，在出现质量问题时，及时解决使客户满意；

5为客户提供定期的电话回访或上门回访；

6、处理客户来信、来访以及电话投诉，解答客户的咨询，同时用各种方式征集客户对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为众厂家和商家争夺客户心智的重要领地，良好的售后服务是对下一次销售前最好的宣传，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

客户提出来的要求，我们做的好坏程度将与客户的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到客户提出的要求，客户的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满。客户满意后，通常会持续购买自己满意的产品，并积极的进行口碑宣传，对我们提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到了强而有力的推动作用。

1、如果是产品本身的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

2、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品的认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。